Les intercommunalités se développent dans toute la France. Ce principe de regroupement de communes présente de nombreux avantages, notamment celui du développement de l’économie locale. Et ce développement économique passe inévitablement par le numérique. Un phénomène qui a pris, ces dernières années, une place fondamentale dans nos vies. Les services publics proposés par les intercommunalités doivent donc suivre le mouvement de cette évolution afin de s’adapter aux nouveaux besoins des citoyens.
Les nouvelles technologies ont changé non seulement nos habitudes mais aussi nos besoins. Notamment celui de services publics plus rapides, plus efficaces et plus innovants. Les collectivités se doivent donc de répondre aux nouvelles attentes de leurs citoyens et à leurs nouveaux usages technologiques.
Ces technologies peuvent être mises au service de la dématérialisation dans les collectivités. Et ce, pour améliorer leurs services rendus aux citoyens. L’accès aux services publics à distance devient donc petit à petit une priorité pour les communes dans leur développement. Et ce, tout autant que pour les intercommunalités.
Intercommunalité : l’enjeu de la dématérialisation des services publics
La dématérialisation est un sujet de plus en plus important, notamment pour les communautés. Ce phénomène se développe rapidement et ce dans de nombreux domaines. Celui du service public ne fait pas exception. Ce secteur de l’administration publique est primordial pour le bon fonctionnement d’une commune. Il en est la base de la relation citoyenne.
La commune doit donc innover et adapter leurs services publics à cette évolution de la technologie. Mais aussi à l’évolution des besoins des citoyens qui souhaitent des démarches quotidiennes facilitées et une meilleure qualité de service rendu par les communautés.
Cette évolution a notamment fait émerger les démarches en ligne qui se démocratisent et qui deviennent petit à petit la nouvelle façon de faire. Ces démarches dématérialisées ont pour but de simplifier la vie des usagers mais aussi des agents publics en facilitant le processus.
Aujourd’hui, que ce soit la prise de rendez-vous, les demandes de documents administratifs, une demande d’allocation, une signature ou encore une réservation de lieux sont réalisables depuis un smartphone en quelques clics. Et cette pratique n’est pas prête de disparaitre de nos habitudes. La mise en place des services publics à distance constitue donc une priorité pour les communes.
Cependant, il existe encore à ce jour d’importantes inégalités en termes de technologie au sein des communes. Le principe d’intercommunalité peut être une des réponses à cette disparité. La mise en commun des ressources, aussi bien humaines que technologiques, peut permettre à des communes de se développer avec l’aide d’autres communes. Car, comme on le sait, le coût de la dématérialisation n’est pas anodin mais avec le pouvoir financier commun de l’intercommunalité, ce développement est plus accessible et des projets de plus grande envergure peuvent être mis en place.
Quelques conseils pour mettre en place des services publics à distance
La mise en place de services publics à distance est donc devenue une nécessité pour les communes et les intercommunalités. Mais ce n’est pas si simple et cela demande beaucoup d’étapes et d’adaptations. Voici quelques conseils pour mener à bien sa mise en place.
Bien comprendre les attentes des citoyens
Les attentes des citoyens évoluent constamment. D’autant plus depuis l’évolution du numérique et depuis la crise sanitaire de la Covid-19 qui a impacté nos habitudes et donc nos attentes. Dans le secteur des services publics, les attentes sont ainsi devenues plus exigeantes. Nous voulons des services plus accessibles, plus rapides et qui répondent à nos besoins. Mais pour faire cela, il est primordial de savoir ce dont vos habitants ont besoin afin de vous adapter et de leur apporter des solutions adéquates.
Optimiser les services publics à distance
Depuis maintenant des années, Internet et les interfaces (smartphone, tablette, ordinateur, etc.) font partie de notre quotidien. Cela a eu pour conséquence l’explosion du nombre de démarches en ligne. Notamment du fait de la rapidité et de la praticité du processus où l’on peut accéder et effectuer de nombreuses choses en quelques clics sur son smartphone n’importe où et à n’importe quel moment.
Le programme Action publique 2022 a été mis en place par le gouvernement pour une transformation importante du service public. Ce programme a pour objectif de dématérialiser à 100% les services publics. Mais aussi d’améliorer leur qualité, et d’offrir aux agents publics un environnement de travail modernisé.
Les collectivités doivent donc profiter de cette opportunité pour adapter leurs services publics. Voire même, en créer de nouveaux pour favoriser le service rendu au citoyen. Et, ainsi, améliorer la relation citoyenne, notion fondamentale pour le bon fonctionnement des communes.
Optimiser leur accès en ligne
Les services publics doivent être accessibles pour les habitants, d’autant plus en si vous les développez à distance. Tous les territoires font face à des inégalités et à des disparités en termes de numérique. Mais si vous développez vos services publics en ligne, les habitants doivent avoir facilement accès aux équipements et aux installations nécessaires pour les solliciter à distance. Le développement du numérique est donc un sujet primordial pour les communes mais le coût n’est pas anodin. Le principe d’intercommunalité et la mutualité des ressources permettront aux communes d’investir d’importants projets de développement dans le domaine du numérique.
